Como reduzir o abandono de carrinho na minha loja virtual?

O reduzir o abandono de carrinho é um dos maiores desafios que os lojistas virtuais enfrentam. Segundo a Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce é de 69,57%. Isso significa que, a cada 100 pessoas que adicionam um produto ao carrinho, apenas 30 finalizam a compra. Os outros 70 saem sem comprar nada, representando uma perda de oportunidades e de receita.

Mas por que os visitantes abandonam o carrinho? Quais são os principais motivos que os levam a desistir da compra? E o mais importante: como reduzir o abandono de carrinho na minha loja virtual?

Essa é uma área do Marketing Digital para E-Commerce bem empolgante, porém exige análise bastante sólidas para implementações.

Além disso, melhorar o abandono de carrinho, ajuda o e-commerce melhorar também o ROAS (Retorno Sobre Investimento em Publicidade).

Por outro lado, neste artigo, vamos responder a essas perguntas e dar algumas dicas práticas para você otimizar a sua taxa de conversão e aumentar as suas vendas. Vamos lá?

Principais motivos do abandono de carrinho

Existem diversos fatores que podem influenciar a decisão de compra dos visitantes, desde questões técnicas até questões emocionais. No entanto, alguns dos principais motivos do abandono de carrinho são:

Custo adicional alto

Muitos visitantes se surpreendem com o valor do frete, dos impostos ou de outras taxas que são adicionadas ao valor final da compra. Isso pode gerar uma sensação de desconfiança, de injustiça ou de desvantagem, fazendo com que eles desistam da compra ou procurem por outras opções mais baratas.

Processo de checkout longo ou complicado

Muitos visitantes se frustram com o processo de checkout, ou seja, a etapa final da compra. Isso pode acontecer quando o processo é muito longo, com muitas etapas, muitas informações solicitadas, muitas distrações ou muitas dificuldades. Isso pode gerar uma sensação de cansaço, de impaciência ou de insegurança, fazendo com que eles abandonem o carrinho ou adiem a compra. De atenção a esta parte para reduzir o abandono de carrinho.

Falta de opções de pagamento ou de entrega: um grande desafio para reduzir o abandono de carrinho!

Muitos visitantes se decepcionam com as opções de pagamento ou de entrega oferecidas pela loja virtual. Isso pode acontecer quando as opções são limitadas, indisponíveis, demoradas ou incompatíveis com as preferências ou as necessidades dos visitantes. Isso pode gerar uma sensação de insatisfação, de desinteresse ou de desistência, fazendo com que eles procurem por outras opções mais convenientes ou mais flexíveis.

Falta de confiança ou de credibilidade

Muitos visitantes se sentem inseguros ou desconfiados em relação à loja virtual, ao produto ou ao serviço. Isso pode acontecer quando há falta de informações, de transparência, de garantia, de suporte, de provas sociais ou de selos de segurança. Desse modo, isso pode gerar uma sensação de medo, de dúvida ou de risco, fazendo com que eles evitem a compra ou busquem por outras opções mais confiáveis ou mais recomendadas.

Falta de urgência ou de motivação

Muitos visitantes não têm uma razão forte ou imediata para realizar a compra. Isso pode acontecer quando há falta de ofertas, de promoções, de incentivos, de gatilhos mentais ou de benefícios. Isso pode gerar uma sensação de indiferença, de procrastinação ou de perda de interesse, fazendo com que eles adiem a compra ou esqueçam do carrinho.

Como reduzir o abandono de carrinho na minha loja virtual?

Agora que você já sabe quais são os principais motivos do abandono de carrinho, é hora de saber como reduzi-lo na sua loja virtual. Para isso, você pode seguir algumas dicas práticas, tais como:

Oferecer frete grátis ou reduzido

Uma das formas mais eficazes de reduzir o abandono de carrinho é oferecer frete grátis ou reduzido para os visitantes. Isso pode aumentar o valor percebido do produto, eliminar o custo adicional e incentivar a compra. Você pode oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor, para uma região específica, para um período limitado ou para um produto selecionado.

Simplificar o processo de checkout

Outra forma de reduzir o abandono de carrinho é simplificar o processo de checkout, eliminando etapas desnecessárias, solicitando apenas as informações essenciais, oferecendo a opção de compra como visitante, removendo as distrações e facilitando a navegação. Você pode usar ferramentas como o Google Autofill, o Facebook Login, o PayPal Express, o One Page Checkout, entre outras, para agilizar e otimizar o processo de checkout. Existem lojas virtual que possuem checkout otimizado como a Lanne Store.

Oferecer diversas opções de pagamento e de entrega

Outra forma de reduzir o abandono de carrinho é oferecer diversas opções de pagamento e de entrega para os visitantes. Isso pode aumentar a satisfação, a conveniência e a flexibilidade dos visitantes, e atender às suas preferências e necessidades. Você pode oferecer opções como cartão de crédito, boleto, transferência, PIX, Mercado Pago, PagSeguro, entre outras, para o pagamento, e opções como Correios, transportadora, motoboy, retirada na loja, entre outras, para a entrega.

Aumentar a confiança e a credibilidade

Outra forma de reduzir o abandono de carrinho é aumentar a confiança e a credibilidade dos visitantes em relação à sua loja virtual, ao seu produto e ao seu serviço. Isso pode diminuir o medo, a dúvida e o risco dos visitantes, e convencê-los a comprar. Você pode aumentar a confiança e a credibilidade fornecendo informações claras, transparentes e completas sobre o produto, o preço, o frete, a política de troca, a garantia, o suporte, entre outras, e usando provas sociais, como depoimentos, avaliações, comentários, selos, certificados, entre outras, para mostrar que outras pessoas já compraram e aprovaram a sua loja virtual, o seu produto e o seu serviço.

Criar urgência e motivação ajuda a reduzir o abandono de carrinho

Além disso, outra forma de reduzir o abandono de carrinho é criar urgência e motivação para os visitantes realizarem a compra. Isso pode despertar o interesse, o desejo e a ação dos visitantes, e evitar que eles adiem ou esqueçam da compra. Você pode criar urgência e motivação usando ofertas, promoções, incentivos e gatilhos mentais, como escassez, exclusividade, novidade, antecipação, reciprocidade, compromisso, entre outros, para mostrar que o produto é valioso, que a oferta é imperdível, que o tempo é limitado ou que a oportunidade é única.

As Plataformas de E-commerce mais Usadas no Brasil, vem atualizando a sua tecnologia para reduzir o abandono do carrinho.

Conclusão

Por fim, o abandono de carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce e dos profissionais de Marketing Digital, mas também uma grande oportunidade de melhoria e de crescimento. Ao entender os motivos que levam os visitantes a abandonarem o carrinho, e ao implementar as dicas que demos neste artigo, você pode reduzir o abandono de carrinho na sua loja virtual, e aumentar a sua taxa de conversão e as suas vendas.